156 заполненных форм по 1 594,49 ₽ за три месяца
Sky Pro из Тюмени выполняет высотные работы: мойку и ремонт фасадов, герметизацию межпанельных швов и другие задачи промышленного альпинизма. Реклама уже работала, но звонки часто оказывались пустыми, а до договора доходили единицы.
Проблема была не в звонках, а в качестве сигнала для алгоритма
Звонок и переход в мессенджер удобны пользователю, но сами по себе ничего не говорят о качестве обращения. Когда любое действие считается успехом, Директ обучается находить похожие действия — в том числе звонки со сбросом и нецелевые обращения.
Звонок фиксировался без квалификации
В статистику попадали короткие и случайные звонки. Алгоритм видел конверсию, хотя менеджер не получал реальной задачи для расчёта.
О пользователе было слишком мало данных
Простой номер телефона не показывал площадь фасада, вид работ, срочность и бюджет. Отдел продаж начинал каждый разговор практически вслепую.
Кампания обучалась на шумных целях
Чем больше нецелевых действий передавалось как конверсия, тем сложнее было удерживать стоимость действительно полезной заявки в пределах 2 000 ₽.
Сузил трафик и сделал заполненную форму единственной целью обучения
Разобрал путь корпоративного заказчика
Составил CJM для управляющих компаний, ТСЖ и владельцев коммерческой недвижимости. У таких заказчиков есть конкретный объект, объём работ, срок и процедура согласования.
Сосредоточил рекламу на Поиске
Запустил коммерческие запросы с выраженной потребностью. Автотаргетинг вынес в отдельную группу, чтобы контролировать его запросы и результат независимо от основного ядра.
Очистил семантику минус-фразами
Исключил запросы по вакансиям, обучению и информационному интересу, а также географию за пределами Тюмени. Проверку поисковых запросов продолжал после запуска.
Заменил короткую заявку сложной формой
Форма уточняла площадь фасада, тип работ, срочность, ориентир по бюджету и необходимость выезда специалиста. Менеджер сразу получал основу для расчёта.
Передавал только заполненную форму
Основной целью оптимизации стала полная отправка формы. Звонки и мессенджеры не учитывались ни в обучении кампании, ни в результате этого кейса.
Оптимизировал запросы по качеству форм
По мере накопления заполненных анкет Директ получал более однородный сигнал и точнее находил пользователей с конкретным объектом и готовностью обсуждать договор.
Целевой CPA удержался ниже установленного лимита
В KPI вошли только полностью заполненные формы
Это не означает, что звонки бесполезны как канал связи. Я намеренно не использовал их как цель оптимизации без подтверждения качества. Поэтому 156 — прозрачный показатель заполненных анкет, а фактическое количество всех обращений могло быть выше.
CTR 9,46% при средней цене клика 12 ₽
За три месяца реклама получила 20 796 кликов, показатель отказов составил 19,63%. При лимите до 2 000 ₽ фактическая стоимость заполненной формы остановилась на уровне 1 594,49 ₽. Все показатели результата считаются по одной основной цели.
Я оставил один квалифицированный сигнал вместо десятка микродействий
Коммерческий поиск, отдельный автотаргетинг, минус-фразы и сложная форма работали как единая система. Алгоритм обучался на заявках с объектом, объёмом и сроками, а отдел продаж получал достаточно информации для предметного разговора ещё до первого контакта.
Результаты относятся к конкретному проекту и зависят от ниши, продукта, сайта, рекламного бюджета и работы отдела продаж. Они не являются гарантией аналогичных показателей.
Найду точку роста в вашей рекламе
Ответьте на четыре вопроса и выберите подарок, который поможет принять следующее решение по рекламе.
