K
Артём Климович
Интернет-маркетолог · Яндекс Директ
Как интернет-магазину
технических товаров получать
больше заявок и заказов
Кейс магазина с большим техническим каталогом: 130 заявок из Яндекс Директ за месяц при средней стоимости 728 ₽.
Главное — я учитывал не только корзину. Звонки и чаты показали
реальную картину спроса и дали Яндексу данные для обучения.
КЕЙС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
130 ЗАЯВОК
ЗВОНКИ · CRM-ЧАТ
728 ₽ ЗА ЗАЯВКУ
CPA СНИЗИЛСЯ НА 19,5%
Почему обычная аналитика теряет клиентов?
Технические товары редко покупают импульсивно. Перед заказом
нужно проверить характеристики, совместимость и наличие.
🟢 Покупатель изучает каталог, затем звонит специалисту.
🟡 Другой задаёт вопрос в чате и просит подобрать комплект.
🔴 Но стандартный отчёт видит только заказ через корзину.
Если считать только корзину
❌ звонки остаются без источника;
❌ переписки не связываются с рекламой;
❌ Яндекс обучается на неполных данных;
❌ эффективные кампании кажутся убыточными.
Большинство реальных обращений остаётся за пределами отчёта
Для каких интернет-магазинов это актуально?
Стройматериалы · инженерное оборудование · автокомпоненты
профессиональный инструмент · фурнитура · комплектующие
электрооборудование · товары для производства и монтажа
Система состоит из 4 элементов:
1
Структура
рекламы
Спрос разделён
по категориям
2
Колл-
трекинг
Каждый звонок
получает источник
3
CRM-
чат
Переписки идут
в аналитику
4
Оптими-
зация
Бюджет идёт
в рабочие связки
01 / 03 · Привлечение клиентов для технических интернет-магазинов
Элемент №1 — «Коллтрекинг»
67 ЗВОНКОВ
БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ
ВСЕХ КОНВЕРСИЙ
51,5% ВСЕХ ЗАЯВОК
Без коллтрекинга половина
результата была бы невидима
Клик по номеру ещё не означает звонок. Динамический коллтрекинг
показывает, кто действительно позвонил и откуда пришёл клиент.
Как работает коллтрекинг
1
Клиент видит
рекламу
2
Получает
подменный номер
3
Звонит
специалисту
4
Система знает
источник
5
Цель уходит
в Яндекс
КАМПАНИЯ · ОБЪЯВЛЕНИЕ · ЗАПРОС · СТРАНИЦА · ЗАПИСЬ ЗВОНКА
Элемент №2 — «CRM-чат»
53 чата — ещё 40,8%
всех заявок
Для технического магазина чат — не виджет «для галочки».
Это консультация, подбор и первый этап продажи.
Что фиксирует CRM-чат
Новый чат
Источник:
Яндекс Директ
Страница:
Карточка товара
Статус:
Квалификация
Подойдёт ли комплект к моему
проекту? Нужна консультация.
Да. Уточните характеристики
и город доставки — подберу
совместимый вариант.
Готов отправить спецификацию.
Заказ нужен в течение недели.
Источник + переписка + контакт + результат менеджера — в одной карточке
70% КЛИЕНТОВ ЗАПОЛНЯЛИ КОНТАКТЫ СРАЗУ
≈ 37 из 53 диалогов · входят в число чат-заявок
92,3% заявок — это живой диалог
67 звонков + 53 чата = 120 заявок.
Большинство клиентов сначала общаются со специалистом.
ПОЛНЫЕ ДАННЫЕ → ТОЧНЕЕ ОБУЧЕНИЕ → БОЛЬШЕ ЗАЯВОК
02 / 03 · Коллтрекинг и CRM-чат
Результат за август 2026 года
130 заявок
при CPA 728 ₽
Рекламный бюджет увеличился, но заявки росли быстрее.
В результате их средняя стоимость снизилась на 19,5%.
ЯНДЕКС ДИРЕКТ · БЕЗ НДС
ЗАЯВКИ
130
СТОИМОСТЬ ЗАЯВКИ
728 ₽
РАСХОД
94 654 ₽
ПЕРЕХОДЫ НА САЙТ
6 150
130 — всего зафиксированных заявок за месяц
Масштабирование без роста CPA
РАСХОД
+26%
КЛИКИ
+93,6%
ЗАЯВКИ
+56,6%
CPA
−19,5%
Из чего сложились заявки
Звонки через коллтрекинг
67 · 51,5%
CRM-чат
53 · 40,8%
70% клиентов в CRM-чате заполняли контакты сразу
Примерно 37 из 53 диалогов · входят в число чат-заявок
120 ИЗ 130 ЗАЯВОК — ЗВОНКИ И ЧАТЫ
Почему система сработала
✓ Я видел реальные консультации, а не только клики
✓ Каждому звонку и чату присваивался рекламный источник
✓ Яндекс получал больше данных для обучения
✓ Бюджет увеличивался в кампаниях с подтверждённым результатом
Хотите увидеть реальную
картину рекламы?
Я проверю учёт звонков и чатов,
найду потери и точки роста.
ПОЛУЧИТЬ АУДИТ РЕКЛАМЫ
03 / 03 · Артём Климович · klimovich.pro
