K
Артём Климович
Интернет-маркетолог · Яндекс Директ
Как CRM-чат и коллтрекинг
помогли масштабировать
рекламу интернет-магазина
До подключения инструментов — не больше 20 заявок в месяц
и нестабильное обучение рекламных кампаний.
После передачи звонков и чатов в Яндекс я смог масштабировать
рекламу до 130 заявок по 728 ₽.
КЕЙС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
130 ЗАЯВОК
ЗВОНКИ · CRM-ЧАТ
728 ₽ ЗА ЗАЯВКУ
CPA СНИЗИЛСЯ НА 19,5%
Почему кампания упиралась в 20 заявок?
Покупатели звонили и писали в чат, но эти обращения
не передавались в Яндекс как полноценные цели.
— Система видела только часть реальных обращений.
— Данных для стабильного обучения не хватало.
— При увеличении бюджета результат начинал колебаться.
До подключения инструментов
— не больше 20 зафиксированных заявок в месяц;
— звонки и переписки не участвовали в обучении;
— кампании не выходили на стабильный объём;
— масштабирование приводило к колебаниям результата.
КАМПАНИИ НЕ ХВАТАЛО ДАННЫХ ДЛЯ СТАБИЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Для каких интернет-магазинов это актуально?
Стройматериалы · инженерное оборудование · автокомпоненты
профессиональный инструмент · фурнитура · комплектующие
электрооборудование · товары для производства и монтажа
Система состоит из 4 элементов:
1
Структура
рекламы
Спрос разделён
по категориям
2
Колл-
трекинг
Каждый звонок
получает источник
3
CRM-
чат
Переписки идут
в аналитику
4
Оптими-
зация
Бюджет идёт
в рабочие связки
01 / 04 · Привлечение клиентов для технических интернет-магазинов
Точка перелома — полная аналитика
Почему кампания
не могла масштабироваться
Проблема была не в отсутствии спроса. Яндекс видел не больше
20 заявок в месяц — слишком мало данных для стабильного обучения.
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
≤20
ЗАЯВОК В МЕСЯЦ
Кампания не могла
стабильно обучаться
Звонки и переписки
не попадали в цели.
При росте бюджета
результат начинал
колебаться.
КОЛЛТРЕКИНГ
CRM-ЧАТ
ЦЕЛИ
В ЯНДЕКСЕ
→
ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
130
ЗАЯВОК В МЕСЯЦ
Обучение стало
стабильным
67 звонков и 53 чата
вернулись в аналитику.
Алгоритм увидел
реальные обращения
и выдержал рост бюджета.
Почему рост останавливался
Неполные данные мешали алгоритму
1
Яндекс видел ≤20 конверсий
и не получал достаточно данных
для устойчивого обучения.
2
67 звонков оставались
вне рекламной аналитики
и не усиливали кампании.
3
53 диалога в чате
не связывались с источником
и не передавались в Яндекс.
4
При росте бюджета система
оптимизировалась на неполных
данных — результат колебался.
НЕ БОЛЬШЕ 20 ЗАЯВОК — ЭТО ПРЕДЕЛ ВИДИМОЙ АНАЛИТИКИ
Сначала — вернуть обращения в рекламу
Я подключил CRM-чат и коллтрекинг, передал звонки и диалоги
в Яндекс как цели и накопил полноценные данные для обучения.
Только после этого я начал масштабировать кампанию.
Что изменилось в системе
1
Собрал
все обращения
Звонки и чаты получили
источник и статус.
2
Передал цели
в Яндекс
Алгоритм начал видеть
реальный спрос.
3
Масштабировал
рабочие связки
Бюджет рос вместе
с заявками.
≤20 → ПОЛНЫЕ ДАННЫЕ → СТАБИЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ → 130
02 / 04 · Почему кампания не масштабировалась
Элемент №1 — «Коллтрекинг»
67 ЗВОНКОВ
БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ
ВСЕХ КОНВЕРСИЙ
51,5% ВСЕХ ЗАЯВОК
Коллтрекинг вернул в обучение
67 звонков за месяц
Я связал каждый звонок с рекламной кампанией и передал его
в Яндекс как цель. Алгоритм начал видеть потерянные обращения.
Как работает коллтрекинг
1
Клиент видит
рекламу
2
Получает
подменный номер
3
Звонит
специалисту
4
Система знает
источник
5
Цель уходит
в Яндекс
КАМПАНИЯ · ОБЪЯВЛЕНИЕ · ЗАПРОС · СТРАНИЦА · ЗАПИСЬ ЗВОНКА
Элемент №2 — «CRM-чат»
53 чата — ещё 40,8%
всех заявок
Для технического магазина чат — не виджет «для галочки».
Это консультация, подбор и первый этап продажи.
Что фиксирует CRM-чат
Новый чат
Источник:
Яндекс Директ
Страница:
Карточка товара
Статус:
Квалификация
Подойдёт ли комплект к моему
проекту? Нужна консультация.
Да. Уточните характеристики
и город доставки — подберу
совместимый вариант.
Готов отправить спецификацию.
Заказ нужен в течение недели.
Источник + переписка + контакт + результат менеджера — в одной карточке
70% КЛИЕНТОВ ЗАПОЛНЯЛИ КОНТАКТЫ СРАЗУ
≈ 37 из 53 диалогов · входят в число чат-заявок
CRM-чат добавил ещё 53 сигнала
67 звонков + 53 чата = 120 заявок через общение.
Эти данные дали алгоритму основу для стабильного обучения.
120 СИГНАЛОВ → СТАБИЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ → МАСШТАБИРОВАНИЕ
03 / 04 · Коллтрекинг и CRM-чат
Результат за август 2026 года
130 заявок
при CPA 728 ₽
До подключения CRM-чата и коллтрекинга — не больше 20 заявок в месяц.
После передачи обращений в Яндекс — 130 заявок по 728 ₽.
ЯНДЕКС ДИРЕКТ · БЕЗ НДС
ЗАЯВКИ
130
СТОИМОСТЬ ЗАЯВКИ
728 ₽
РАСХОД
94 654 ₽
ПЕРЕХОДЫ НА САЙТ
6 150
130 — всего зафиксированных заявок за месяц
Что изменилось после подключения
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
≤20
ЗАЯВОК / МЕС.
ПОСЛЕ
ПОДКЛЮЧЕНИЯ
130
ЗАЯВОК / МЕС.
ОБУЧЕНИЕ
СТАЛО
СТАБИЛЬНЫМ
СТОИМОСТЬ
ЗАЯВКИ
728 ₽
ПОСЛЕ РОСТА
РАСХОД +26% · КЛИКИ +93,6% · ЗАЯВКИ +56,6% · CPA −19,5%
Из чего сложились заявки
Звонки через коллтрекинг
67 · 51,5%
CRM-чат
53 · 40,8%
70% клиентов в CRM-чате заполняли контакты сразу
Примерно 37 из 53 диалогов · входят в число чат-заявок
120 ИЗ 130 ЗАЯВОК — ЗВОНКИ И ЧАТЫ
Почему система сработала
✓ Я подключил CRM-чат и коллтрекинг к целям
✓ Яндекс начал видеть 120 заявок через общение
✓ Кампания получила достаточно сигналов для обучения
✓ После этого я смог безопасно увеличивать бюджет
Хотите увидеть реальную
картину рекламы?
Я проверю учёт звонков и чатов,
найду потери и точки роста.
ПОЛУЧИТЬ АУДИТ РЕКЛАМЫ
04 / 04 · Артём Климович · klimovich.pro
K
Артём Климович
Интернет-маркетолог · Яндекс Директ
Как CRM-чат
и коллтрекинг помогли
масштабировать рекламу
интернет-магазина
До подключения инструментов
не больше 20 заявок в месяц и нестабильное обучение.
не больше 20 заявок в месяц и нестабильное обучение.
После передачи звонков и чатов в Яндекс -130 заявок по 728 ₽.
КЕЙС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
130
ЗАЯВОК ЗА МЕСЯЦ
ЗВОНКИ · CRM-ЧАТ
728 ₽ ЗА ЗАЯВКУ
CPA СНИЗИЛСЯ НА 19,5%
Почему кампания
упиралась в 20 заявок?
Покупатели звонили и писали в чат,
но эти обращения не передавались
в Яндекс как полноценные цели.
До подключения
инструментов
— не больше 20 заявок в месяц;
— звонки не участвовали в обучении;
— чат терял рекламный источник;
— объём оставался нестабильным;
— бюджет раскачивал результат.
НЕ ХВАТАЛО ДАННЫХ
ДЛЯ СТАБИЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
Для каких магазинов
это актуально?
Стройматериалы
Оборудование
Автокомпоненты
Инструмент
Фурнитура
Комплектующие
Система из четырёх
элементов
1
Структура
рекламы
Спрос разделён
по категориям
2
Колл-
трекинг
Звонки становятся
целями Яндекса
3
CRM-
чат
Переписки идут
в аналитику
4
Масшта-
бирование
Бюджет растёт
на полных данных
Сначала — полные данные.
Потом — масштабирование.
Именно подключение звонков и чатов
сняло ограничение по объёму заявок.
01 / 04 · Технические интернет-магазины
Точка перелома
Почему кампания
не могла нормально
масштабироваться
Яндекс видел не больше 20 заявок
в месяц — данных не хватало
для стабильного обучения.
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
≤20
ЗАЯВОК В МЕСЯЦ
Кампания не могла
стабильно обучаться
Звонки и чаты не попадали в цели.
При росте бюджета результат колебался.
КОЛЛТРЕКИНГ
CRM-ЧАТ
ЦЕЛИ В ЯНДЕКСЕ
↓
ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
130
ЗАЯВОК В МЕСЯЦ
Обучение стало стабильным
67 звонков и 53 чата вернулись
в аналитику и усилили кампанию.
Почему рост
останавливался
Неполные данные мешали
1
Яндекс видел ≤20 конверсий.
Данных не хватало для обучения.
2
67 звонков были вне аналитики
и не усиливали кампании.
3
53 чата не связывались
с источником и Яндексом.
4
При росте бюджета результат
начинал колебаться.
≤20 ЗАЯВОК — ПРЕДЕЛ
ВИДИМОЙ АНАЛИТИКИ
Сначала я вернул
обращения в рекламу
Подключил CRM-чат и коллтрекинг,
передал звонки и диалоги в Яндекс
как цели и накопил данные.
Потом начал масштабирование.
Что изменилось
1
Собрал звонки и чаты
У каждого появился источник.
2
Передал цели в Яндекс
Алгоритм увидел реальный спрос.
3
Масштабировал кампанию
Бюджет рос вместе с заявками.
≤20 → ПОЛНЫЕ ДАННЫЕ → ОБУЧЕНИЕ
→ 130 ЗАЯВОК
02 / 04 · Почему кампания не масштабировалась
Элемент №1 — «Коллтрекинг»
67 ЗВОНКОВ
ВЕРНУЛИСЬ
В ОБУЧЕНИЕ
51,5% ВСЕХ ЗАЯВОК
Коллтрекинг вернул
67 звонков за месяц
Я связал каждый звонок с рекламой
и передал его в Яндекс как цель.
Алгоритм увидел потерянные обращения.
Как данные возвращаются
в Яндекс
в Яндекс
1
Клиент видит рекламу
Переходит на сайт магазина
2
Видит подменный номер
Номер связан с источником
3
Звонит специалисту
Обсуждает подбор товара
4
Система знает источник
Кампания, запрос и страница
5
Цель уходит в Яндекс
Звонок участвует в обучении
ИСТОЧНИК + ЗАПРОС + СТРАНИЦА
+ ЗАПИСЬ ЗВОНКА
Элемент №2 — «CRM-чат»
CRM-чат добавил
ещё 53 сигнала
Здесь чат — консультация и первый
этап продажи, а не виджет «для галочки».
Что фиксирует CRM-чат
Новый чат · Яндекс Директ
Подойдёт ли комплект к моему
проекту? Нужна консультация.
Уточните характеристики
и город доставки — подберу
совместимый вариант.
Готов отправить спецификацию.
Заказ нужен в течение недели.
Источник + переписка + контакт
+ результат менеджера
53 ЧАТА УЧАСТВУЮТ В ОБУЧЕНИИ
70% клиентов заполняли контакты
сразу — примерно 37 из 53 диалогов.
120 заявок стали
сигналами для Яндекса
67 звонков + 53 чата = 120 заявок.
Эти данные дали алгоритму основу
для стабильного обучения.
ПОЛНЫЕ ДАННЫЕ → СТАБИЛЬНОСТЬ
→ МАСШТАБИРОВАНИЕ
03 / 04 · Коллтрекинг и CRM-чат
Результат за август 2026 года
130 заявок
при CPA 728 ₽
До CRM-чата и коллтрекинга — не больше20 заявок в месяц. После передачи обращений в Яндекс — 130 заявок при средней стоимости 728 ₽.
ЯНДЕКС ДИРЕКТ · БЕЗ НДС
ЗАЯВКИ
130
СТОИМОСТЬ
ЗАЯВКИ
728 ₽
РАСХОД
94 654 ₽
ПЕРЕХОДЫ
НА САЙТ
6 150
130 зафиксированных заявок за месяц
До и после подключения
ДО
≤20
ЗАЯВОК
В МЕСЯЦ
ПОСЛЕ
130
ЗАЯВОК
В МЕСЯЦ
→
После подключения алгоритм начал видеть
звонки и диалоги, стабильно обучаться
и поддерживать рост бюджета.
ПРИ МАСШТАБИРОВАНИИ
Расход +26% · клики +93,6%
Заявки +56,6% · CPA −19,5%
Из чего сложились
заявки
Звонки через коллтрекинг
67 · 51,5%
CRM-чат
53 · 40,8%
70% клиентов в CRM-чате
заполняли контакты сразу
Примерно 37 из 53 диалогов
120 ИЗ 130 — ЗВОНКИ И ЧАТЫ
Почему система
сработала
✓ CRM-чат и коллтрекинг подключены
к целям
✓ Яндекс начал видеть 120 заявок
через общение
✓ Кампания стабильно обучалась
и масштабировалась
Сначала я настроил
полный учёт обращений.
И только после этого начал
масштабировать рекламу.
Хотите увидеть
реальную картину
рекламы?
Я проверю учёт
звонков и чатов,
найду точки роста.
ПОЛУЧИТЬ АУДИТ
04 / 04 · Артём Климович · klimovich.pro
